記者 孫 震
“您好，我剛買了一輛電動汽車，想在小區(qū)裝個充電樁電表，需要什么資料？”2月24日，在漯河城西供電公司柳江路營業(yè)廳，一名客戶向窗口服務人員詢問。
正在營業(yè)廳檢查資料的營銷管理技術專責張寧走上前微笑著說：“您好，需要提供您的身份證、固定車位使用證明、物業(yè)公司出具的證明和您新能源汽車的購車證明。”
“我家里辦理過峰谷分時電價后，如果感覺不合適，可以取消嗎？”
“您好，按照規(guī)定，居民用戶峰谷分時電價辦理三個月內不允許辦理變更，超過三個月可以辦理。”……每天，面對客戶的各種咨詢，張寧都能耐心地向他們解釋，直到客戶滿意為止。“這妮兒態(tài)度真好，聽完她的解釋，我完全明白了。”客戶在聽完張寧的解釋后豎起了大拇指。
張寧說，要急客戶之所急，想客戶之所想，以“心”換“心”服務用戶。她是這么想的，也是這么做的。
她的辦公桌上放著《供電營業(yè)規(guī)則》等規(guī)范類文件，每天溫故知新，在提升自身業(yè)務水平的基礎上，探索創(chuàng)新服務模式，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務。
2024年，張寧帶領部門人員采取了營商環(huán)境服務新舉措，主要針對新能源汽車提供“充電樁報裝一件事”服務，明確車位戶主、車位位置、車位編號等內容，實現(xiàn)了充電樁辦理“無證明、極簡辦”。目前，金域藍灣等4個小區(qū)的車主安裝充電樁快捷方便。推出低壓報裝“勘查即裝表”一站式服務，針對符合直接裝表條件的客戶，將“現(xiàn)場勘查”和“裝表接電”合并為一個環(huán)節(jié)，進一步減少辦電環(huán)節(jié)，縮短辦電時長，提升客戶辦電獲得感和滿意度。
“張寧業(yè)務能力過硬，我們有不清楚、不明白的地方都會請教她。”在贏得客戶贊譽的同時，張寧也贏得了同事們的欽佩。
在2024年上半年的調查摸底考試中，張寧獲得滿分。2024年10月，她和同事精誠協(xié)作，憑借扎實的基礎和穩(wěn)定的發(fā)揮，摘取了河南省第一屆電力負荷管理技能大賽團體桂冠。她取得個人第二名的優(yōu)異成績。2014年入職以來，張寧先后被評為國網(wǎng)河南省電力公司勞動模范、漯河市營商環(huán)境建設工作先進個人、國網(wǎng)漯河供電公司先進工作者、國網(wǎng)漯河供電公司勞動模范等。
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢
